De wet beschermt consumenten in hun omgang met handel. Of het nu voor of na een aankoop is, consumentenrechten zijn gearticuleerd rond verschillende aspecten van het consumentenrecht.
De rechten van de consument
Vóór de aankoop: het recht op informatie
Om op een geïnformeerde manier te kopen, geniet de consument van een recht op informatie over prijzen en de essentiële kenmerken van het goed of de dienst vóór de ondertekening van het verkoopcontract. Dit recht op informatie gaat voor sommige aankopen vergezeld van een afkoelingsperiode of "acceptatieperiode" waardoor de consument de tijd kan nemen om het aanbod te bestuderen alvorens te reageren. Het verkoopcontract kan niet worden ondertekend tot het einde van deze periode. Het doel is hier om consumenten te beschermen tegen de gevolgen van impulsaankopen of verkoopdruk.
Waarschuwing! De afkoelingsperiode varieert afhankelijk van de aard van de aankoop en is alleen geldig voor bepaalde soorten aankopen, zoals consumentenkredieten of aankopen op afstand (bijvoorbeeld: 15 dagen na ontvangst van de offerte voor een operatie esthetisch, 10 dagen voor hypotheken).
Na de aankoop: het herroepingsrecht
Na de aankoop van een goed of een dienst, zullen de rechten van de consument in sommige gevallen tot een mogelijkheid van herroeping komen, waardoor hij een reeds gedane aankoop kan opgeven. Het gebruik van dit herroepingsrecht heeft het effect van annulering van de verkoop en de consument zal het betaalde bedrag volledig kunnen terugkrijgen. Nogmaals, het herroepingsrecht is alleen van toepassing op bepaalde soorten aankopen, zoals winkelen op afstand of canvassing. Geen herroepingsrecht dus voor een aankoop in de winkel! Het is daar bij de goede wil van het teken …
Waarschuwing! De wachttijd varieert afhankelijk van de aard van de aankoop! Als het 30 dagen kan zijn voor levensverzekeringscontracten, is het slechts 14 dagen voor consumentenkrediet en 7 dagen voor contracten met een huwelijksbureau.
Bij het overhandigen van de goederen
De consument wordt ook beschermd in geval van niet-conforme levering. Niet-naleving verwijst naar niet-naleving van de bepalingen van het commerciële contract, of het nu gaat om de levertijd of de inhoud van de levering.
Hij kan zich rechtstreeks tegen de leverancier keren, maar heeft ook de mogelijkheid om een bemiddelaar of bemiddelaar te gebruiken om een oplossing voor het geschil te vinden. Daarom is het raadzaam om rechtstreeks contact op te nemen met de griffie van de lokale rechtbank.
Sterkere consumentenrechten
In bepaalde specifieke situaties, die de consument in een situatie van kwetsbaarheid ten opzichte van de professional kunnen brengen, worden de rechten van de consument versterkt. Dit zal met name het geval zijn bij huis-aan-huisverkoop.
Namelijk: veel nationale structuren of lokale verenigingen bieden advies en ondersteuning op het gebied van consumentenwetgeving, waaronder het National Institute of Consumption (INC) waaraan we de publicaties "60 miljoen consumenten ".
Om ook te lezen:
- Tips voor het kopen van goedkope kerstcadeaus
- Werkgelegenheid: de werkloosheid vertoont de sterkste stijging in twee jaar
- Dalende huishoudelijke consumptie in oktober