Na de verschillende explosies van Galaxy Note 7 wil Samsung herstellen van deze grote mislukking.
Het Koreaanse merk heeft bijna 2, 5 miljoen exemplaren van dit model verkocht dat het heeft teruggeroepen. Hiervoor heeft ze een explosieveilige doos ontworpen zodat gebruikers hun apparaat kunnen retourneren. Laten we teruggaan naar wat er is gebeurd en de stappen die de fabrikant heeft genomen.
Explosies van Galaxy Note 7: de gevolgen
Herinnering aan de hoogtepunten
- De Galaxy Note 7 wordt vooraf gepresenteerd op 2 augustus 2020, voorafgaand aan de release van de iPhone 7,
- Op 24 augustus 2020 verschijnen de eerste foto's van gebrande phablettes op sociale netwerken, volgens Samsung zijn dit uitzonderlijke gevallen,
- Op 2 september 2020, al bijna 35 gevallen van Galaxy Note 7-explosies, stelt de fabrikant het terugroepen van alle verkochte modellen en een vervangingsprocedure in,
- Op 8 september 2020 beveelt de FAA (Federal Aviation Administration) aan om de phablet niet in het ruim te houden, aan te steken of op te laden tijdens de vlucht,
- Na andere branden in september 5 oktober 2020 vloog een gecertificeerde versie van deze grote smartphone in een vliegtuig dat moest worden geëvacueerd. Het zal zeker worden verboden in vliegtuigen.
Enkele weken later weet Samsung nog steeds niet de redenen voor de explosies van zijn Galaxy Note 7. De batterij wordt vermoed, evenals de strakheid van het apparaat: het feit dat alles zo goed is afgesloten, veroorzaakt hitte die kan verwarmen binnen als een sauna. Maar niets wordt bevestigd, het moederbord van de processor wordt ook verdacht, evenals chemische componenten.
Een voorgestelde anti-explosiebox
Nog steeds niet op de hoogte van wat er mogelijk is gebeurd, besloot Samsung op 11 oktober 2020 om de productie en de verkoop en vervanging van Galaxy Note 7 definitief te stoppen. Gebruikers wordt gevraagd hun telefoon uit te zetten en terug te sturen.
Het Koreaanse merk heeft een tweede retourprocedure georganiseerd die ook heel bijzonder is gezien het mogelijke gevaar dat dit model kan opleveren.
Samsung vraagt gebruikers:
- Allereerst om speciale handschoenen van het merk te plaatsen,
- Plaats het apparaat in een antistatische zak,
- Doe dan alles in een kartonnen doos,
- Plaats de eerste kartonnen doos in een andere veilige explosieveilige doos
- Om alles terug te brengen naar de winkel.
In Frankrijk is de procedure blijkbaar niet zo ingewikkeld. Sommige mensen zouden zojuist Chronospost-verwijzingsvouchers hebben ontvangen om het product te retourneren.
Deze zaak zal Samsung financieel kosten, we hebben het over $ 17 miljard, of ongeveer 15 miljard euro . Maar ook op het gebied van imago: sommige mensen maken het merk belachelijk, of vermommen zich als Galaxy Note 7 voor Halloween of hacken hun game GTA 5 om het defecte apparaat in plaats van een granaat te plaatsen.
Het merk zal in de toekomst de exacte redenen voor deze explosies van Galaxy Note 7 moeten vinden en corrigeren om het vertrouwen van teleurgestelde en verdachte gebruikers terug te winnen.
- Samsung Galaxy Note 8: de stevige tegenaanval
- Galaxy S8: een volledig OLED-scherm van gepland
- Samsung: wat weten we over de Galaxy S8?