De nationale energie-ombudsman begeleidt consumenten in hun geschillen met energieleveranciers. Een manier om geschillen in der minne op te lossen. Laten we de balans opmaken van de betrokken situaties en de voorwaarden om van deze hulp te profiteren.

Nationale Energieombudsman: wie is het?

De Nationale Energieombudsman is een onafhankelijke overheidsinstantie die in 2006 is opgericht. Het is haar missie minnelijke oplossingen voor te stellen voor geschillen tussen energiebedrijven en energieconsumenten en hen te informeren over hun energiebehoeften. rechten in het kader van dergelijke servicecontracten.

Deze dienst is gratis voor de begunstigde, de bemiddelaar wordt gefinancierd door de staat. Het gebruik van deze bemiddeling staat open voor iedereen, ongeacht hun kwaliteit (particulieren, bedrijven, lokale autoriteiten, joint tenancy syndicaten, etc.).

Opgemerkt moet worden dat sommige grote energiebedrijven, zoals bijvoorbeeld EDF, een interne dienst hebben die bemiddelt in geval van problemen met klanten.

De betrokken situaties

De Nationale Energieombudsman is verantwoordelijk voor alle geschillen met betrekking tot contracten voor de levering van energie en aanverwante diensten (gas, water, elektriciteit).

Het gaat bijvoorbeeld om kwesties met betrekking tot abonnementen op een elektriciteitsleverancier, maar ook met betrekking tot adviesdiensten, verbindingscontracten met het Enedis- of GRDF-netwerk, enz.

Waarschuwing! Alles met betrekking tot elektriciteitsproductie (met name fotovoltaïsche of windenergie) valt niet binnen de interventiesfeer van de bemiddelaar.

Wanneer moet u de bemiddelaar zoeken?

Mediation beoogt een oplossing te bieden voor een geschil. Daarom is het alleen zinvol als de tegenpartij (de energieleverancier) uitdrukkelijk op de hoogte is gebracht van de claim van de andere partij (de consument).

De diensten van de Energy Ombudsman kunnen niet worden gevraagd totdat de consument een schriftelijke klacht heeft ingediend bij het betreffende energiebedrijf en geen reactie heeft ontvangen die het past hem niet.

De verwijzing naar de bemiddelaar kan plaatsvinden tussen twee maanden en een jaar na genoemde claim.

Waarschuwing! De aanvrager (de consument) moet het bewijs leveren dat deze klacht is verzonden. Het wordt daarom ten zeerste aangeraden deze per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan te pakken en een kopie van de post te bewaren.

Hoe het in te voeren?

De bemiddelaar kan online of per correspondentie worden ingevoerd.

Online verwijzing

Een website gewijd aan deze procedures en informatie over deze dienst is opgezet voor energieverbruikers: energie-mediateur.fr

Het verzoek om bemiddeling wordt verzonden via een formulier dat moet worden ingevuld op een specifiek platform: sollen.fr

Verwijzing per correspondentie

Een postadres is ook beschikbaar voor diegenen die liever deze meer traditionele contactmodus gebruiken. De consument van
Gratis antwoord nr. 59252
75443 Parijs Cedex 09

Het bemiddelingsproces

De bemiddelaar zal het dossier van de partijen onderzoeken en hun feiten, argumenten en verzoeken horen. Na deze analyse van de situatie zal hij een voorstel voor een oplossing voor het ingediende geschil indienen. Naast een eenvoudige aanbeveling, is deze aanbeveling gemotiveerd zodat het antwoord goed wordt begrepen.

Deze aanbeveling wordt binnen 90 dagen aan de energieleverancier meegedeeld. Opgemerkt moet worden dat de voorgestelde oplossing niet bindend is voor de leverancier. Laatstgenoemde moet de bemiddelaar echter binnen twee maanden op de hoogte brengen van de maatregelen die zijn genomen naar aanleiding van het voorstel voor een oplossing.

Voor meer informatie: energie-info.fr

Wat te doen als het geschil verband houdt met de betaling van facturen?

De bemiddelaar komt niet tussenbeide om de problemen met de betaling van de factuur op te lossen die de energieverbruiker kan tegenkomen. In het geval van een dergelijk probleem is het raadzaam om de betreffende energieleverancier te benaderen om als eerste stap een geschikte betaalmethode te vinden (bijvoorbeeld: een schema opstellen, advies om het verbruik te optimaliseren energie, etc.).

In een tweede stap kan de consument het Fonds Solidarité Logement (FSL) aanvragen, dat kan helpen bij het betalen van energierekeningen. Er is één FSL per afdeling. De criteria voor toegang tot deze financiële steun worden op lokaal niveau vastgesteld.

De hulpaanvraag moet worden ingetrokken bij de Algemene Raad, het Gemeentelijk Sociaal Actiecentrum (CCAS) of het Gezinsbijslagfonds (CAF).

Namelijk : het adviseert om zo snel mogelijk contact op te nemen met de leverancier in geval van vermeende betalingsproblemen, dit om late betalingen en toeslagen te voorkomen. Een verzoek om een ​​betalingstermijn wordt altijd beter ontvangen als de consument op zijn aanpak heeft geanticipeerd.

Om ook te lezen:

  • Hoe profiteren van de energiecontrole?
  • Huurtoeslag: wat u moet weten over deze CAF-subsidies
  • Hulp voor de betaling van waterrekeningen: hoe profiteert u?

Categorie:

Huis