Een trein laat, het is nooit leuk. In welke gevallen kan iemand om terugbetaling vragen in geval van vertraging van TGV ? toelichtingen

TGV-vertraging en terugbetaling: de G30, de gratis garantie

Met de G30 kunnen reizigers die TGV's en Intercités gebruiken, compensatie aanvragen wanneer een vertraging van ten minste 30 minuten wordt genoteerd op hun reistijd.
Aarzel niet om naar het station te gaan en het aan de loketten te vragen, de agenten zullen de te volgen procedure uitleggen en erop wijzen dat dit binnen 60 dagen na de betreffende reis moet worden gedaan .

De voorwaarden van de vergoeding

In het kader van de G30 is het bedrag van de compensatie een percentage van de ticketprijs en kan worden toegekend in bestelling, door overschrijving in euro (vanaf 1 uur te laat) of in punten / reductie van pakket volgens zijn status.
Voor reizen in Frankrijk zijn de voorwaarden afhankelijk van de lengte van de vertraging genoteerd volgens de volgende criteria:

  • tussen 30 minuten en 1 uur: 25% van de ticketprijs beschikbaar in voucher
  • tussen 1 uur en 2 uur: 25% van de ticketprijs beschikbaar in voucher of overschrijving in euro's
  • tussen 2 uur en 3 uur: 50% van de prijs van het ticket beschikbaar in voucher of overschrijving in euro's
  • meer dan 3 uur: 75% van de ticketprijs beschikbaar als voucher of overschrijving in euro's

Opmerking: voor reizen in Europa is het compensatiepercentage 25% van de ticketprijs voor reizen die tussen 30 minuten en 1:59 en 50% langer dan 2 uur duurden.

Claim een ​​vergoeding

Zoals vandaag het geval is voor verschillende soorten claims op verschillende gebieden, is het nog steeds het eenvoudigst om dit online te doen. Maar er zijn andere manieren.
Om te weten: voor de reizen die onder voorbehoud zijn gemaakt, stelt TGV voor om het verzoek rechtstreeks online te doen. Het is snel eenvoudig en een antwoord wordt binnen 5 dagen gegeven.
Voor reizigers die niet online hebben geboekt, moet het verzoek per post worden ingediend en zijn er 2 opties beschikbaar:

  • download het formulier op de SNCF-website, vul het in en stuur het met de gevraagde documenten in een gefrankeerde envelop uiterlijk 60 dagen na het einde van de betreffende reis
  • per aangetekende brief met duidelijke vermelding van de referentie van het reisbestand dat op het ticket staat (verwijzing naar 6 letters), de datum van de reis, het treinnummer, de naam en de voornaam, de e-mail (of postcoördinaten) en door lid te worden van de ticket en de originele vertragingsnota die de genomen trein aangeeft en die bij aankomst naar het station is teruggebracht

Hier is het adres om mee te corresponderen: Service G30 SNCF-CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9
Om ook te lezen:

  • Wat is de terugbetalingsprocedure in geval van een staking?
  • Terugbetaling van uw e-ticket: in de praktijk?
  • Hoe krijg ik een vergoeding voor kilometers?

Categorie:

Lifestyle