Elk contract brengt verplichtingen met zich mee die in de tijd zijn gebonden. In mobiele telefonie kan dit 12 of zelfs 24 maanden duren. Zijn we echter gebonden aan een contract dat problematisch is geworden met betrekking tot deze verbintenisperiode? Zou het kunnen dat vrije concurrentie ons juist in staat stelt onszelf te bevrijden van bepaalde beperkingen? Afgezien van het belang om aldus de mogelijkheden op te roepen om eenzijdig terug te keren naar zijn contractuele verbintenis, laten we eens kijken hoe de wet probeert het contractuele evenwicht tussen een exploitant en een consument te herstellen, met name op het gebied van nieuwe informatietechnologieën en van communicatie.

In dit geval kunnen verschillende problemen optreden:

  • of uw aanbod lijkt u ongepast: vergeleken met concurrerende voorstellen, of gewoon omdat uw behoeften zijn geëvolueerd;
  • uw service werkt niet of meer. Laten we daarom eens kijken naar de verschillende stappen die moeten worden gevolgd om elk van deze hypothesen op te lossen.

1) Neem contact op met de klantenservice van de operator

Als eerste stap moet u contact opnemen met de klantenservice van uw koerier voor alle informatie of transacties met betrekking tot uw account of technische ondersteuningsbehoeften. Volgens de exploitanten en volgens uw aanbod kan klantenservice worden geboden via telefoon, post, e-mail, sociale netwerken of commerciële agentschappen.

Uw operator of serviceprovider is verplicht om de post- en telefooncoördinaten van de klantenservice op te geven in de commerciële documenten die aan u worden verstrekt bij het ondertekenen van uw abonnement. Deze contactgegevens zijn ook beschikbaar op al uw facturen en / of in uw klantengedeelte op internet.

Als het antwoord dat u van uw operator krijgt niet bij u past, kunt u ook een aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging sturen naar de klantenservice. In het geval dat de klantenservice u niet binnen een maand beantwoordt of wanneer het antwoord u niet bevredigt, heeft u de mogelijkheid om de "serviceconsument" van uw operator in te voeren.

Het telefoonnummer dat bedoeld is om een ​​oproep van een consument te verzamelen voor de juiste uitvoering van een overeenkomst met een professional of de behandeling van een klacht, kan niet worden overbelast. Zo kunnen alleen de kosten van de communicatie aan u in rekening worden gebracht door de operator van de lijn waarmee u belt. Als u bovendien telefonisch contact opneemt met uw operator via hun netwerk, kunnen er geen kosten in rekening worden gebracht totdat u contact hebt gehad met een contactpersoon die uw verzoek daadwerkelijk ondersteunt. Wanneer u bovendien contact opneemt met uw klantenservice, de helpdesk of de hotline, worden het tarief van de oproep en de wachttijd verplicht aangekondigd aan het begin van de oproep in overeenstemming met artikel L. 121-84 -5 van de code van consumptie.

2) Neem contact op met de serviceafdeling van de operator

Als u na uw aangetekende brief met ontvangstbevestiging geen bevredigend antwoord van de klantenservice hebt gekregen, kunt u per e-mail de "serviceconsument" van uw operator contacteren, rechtstreeks of via 'een vereniging van consumenten.

Als u binnen een maand geen antwoord krijgt, of als het antwoord u niet bevredigt, kunt u gebruik maken van bemiddeling. De omzetting in Europese wetgeving van Europese richtlijnen vereist nu in feite dat aanbieders van elektronische-communicatiediensten het gebruik van een onpartijdige en competente bemiddelaar voorstellen in geval van een geschil over de voorwaarden of uitvoering van hun contract.

3) Neem contact op met de elektronische communicatiebemiddelaar

Als u geen bevredigende antwoorden van de klant- en klantenservice-afdelingen van uw koerier hebt gekregen, kunt u nog steeds contact opnemen met de elektronische communicatiebemiddelaar.

De elektronische-communicatiebemiddelaar kan in beslag worden genomen voor klachten over aanbieders van elektronische-communicatiediensten die het bemiddelingscharter hebben ondertekend; voor andere aanbieders van elektronische communicatiediensten moeten consumenten contact opnemen met de door hen aangewezen bemiddelaars.

U kunt uw geschil voorleggen aan de elektronische communicatiebemiddelaar:

  • hetzij via de site http://www.mediateur-telecom.fr
  • op het volgende adres: De Ombudsman voor elektronische communicatie
  • BP 999 75829 PARIJS Cedex 17

4) Grijp gerechtigheid

Als u geen minnelijke schikking van uw geschil wilt zoeken of als er geen minnelijke schikking kon worden gevonden met uw operator, blijven de burgerlijke rechtbanken uw ultieme alternatief.

Wanneer de betrokken bedragen niet meer bedragen dan 4.000 euro, moet u de rechter van nabijheid benaderen door zich tot de griffie van de rechtbank te wenden. De aanvraag moet het onderwerp van de aanvraag vermelden, evenals de achternaam, voornaam, beroep en adres van de betrokken personen. U wordt dan door de griffie en uw operator opgeroepen voor de rechtbank.

Wanneer de betrokken bedragen tussen de 4 000 en 10 000 euro liggen, moet de rechtbank in beslag worden genomen en is het uw verantwoordelijkheid om de aanbieder van elektronische-communicatiediensten door usher aan te wijzen. Voor meer dan 10.000 euro is de rechtbank van eerste aanleg bevoegd en is vertegenwoordiging door een advocaat verplicht.

Weet ten slotte dat het niet mogelijk is om zowel de rechtbank als de bemiddelaar voor hetzelfde geschil te grijpen, omdat bemiddeling een methode is voor een minnelijke regeling van conflicten. Zodra de rechtbank beslag heeft gelegd, kan de bemiddelaar niet langer beslissen over het geschil.

Voor informatie:

  • het directoraat-generaal Concurrentie, consumentenzaken en fraudebestrijding (DGCCRF), dat verantwoordelijk is voor het helpen van consumenten in geval van geschillen, publiceert informatiebladen over mobiele telefonie en nummerportabiliteit
  • Arcep publiceert een informatiesite die bedoeld is om telecomconsumenten te helpen bij hun keuzes, hun procedures en in geval van geschillen met dienstverleners
  • het gedeelte voor elektronische communicatie van de Service-public-website geeft de rechten en procedures met betrekking tot contracten, vaste telefonie en mobiele telefonie weer
  • de CNIL, National Commission for Informatics and Liberties, publiceert een Telephony Guide
  • de conso.net-site van het National Institute of Consumer Affairs publiceert een blad met de titel hoe de mobiele operator te veranderen
  • AFUTT, Franse vereniging van telecommunicatiegebruikers, publiceert praktische handleidingen en informatiebladen om consumenten te verdedigen en te informeren

Om ook te lezen:

  • Hoe bespaar je op je telefoonrekening?
  • Krediet doen zonder een bank, is het mogelijk? Zo ja, hoe?
  • Hoe niet meer lijden aan internet oplichting?

Categorie:

Lifestyle