Wil je een vakantie zonder de bank te breken? Breek je spaarpot niet, vertrek gratis! Om de kwaliteit van een dienst te evalueren, is niets betrouwbaarder dan de mening van een klant te verkrijgen. Bedrijven, vooral dienstverleners, voor wie klantrelaties centraal staan, hebben dit principe begrepen. Om de kwaliteit van de accommodatie te beoordelen, worden hoteltesters bijvoorbeeld op een missie gestuurd.
Hoteltester: de reden van zijn
Het gebruik van "testers", dat wil zeggen "mystery shoppers", is een praktijk die voortkomt uit de overweging van de nieuwe verwachtingen van consumenten.
De manier van consumeren is geëvolueerd en de klant verwacht een aangepaste, gepersonaliseerde en gerichte service. Luisteren en klanttevredenheid zijn centrale kwesties geworden in een tijd waarin een ontevreden klant op grote schaal een slechte ervaring kan verspreiden via sociale netwerken, blogs, enz.
Dit geldt nog meer voor de sites en reisforums die zich de afgelopen jaren hebben vermenigvuldigd.
Bedrijven, waaronder hotels, gebruiken testers die rapporteren over storingen, behoeften en evaluaties met betrekking tot de geleverde service. Deze feedbacks zullen de service verbeteren en aanpassen aan de verwachtingen van de klant.
Hoe worden de interviewers gekozen?
Gezien de economische uitdagingen voor dienstverlenende bedrijven, is het geen kwestie van hoteltesters op een ongeorganiseerde manier te gebruiken zonder een strategie te hebben opgesteld voor de te verzamelen indicatoren en de analyse van de resultaten.
Op basis van deze elementen zullen onderzoekers worden gekozen. Afhankelijk van hoeveel het bedrijf aan deze testcampagne wil geven, zal het ervoor kiezen om testers van zijn klanten te werven (regulier of potentieel) of zal het de diensten zoeken van een bedrijf dat gespecialiseerd is in "mystery shopper" -activiteiten. .
Hoe word je een hoteltester?
De hoteltesters profiteren uiteraard van de verantwoordelijkheid voor de kosten die door deze enquête worden gegenereerd (met name accommodatie). Velen denken dat het testen van voordelen een leuke activiteit is en niet minder lucratief (vooral wanneer er buiten de veronderstelling van kosten sprake is van compensatie).
Houd er echter rekening mee dat deze testcampagnes niet eenvoudig zijn, het gaat niet om het aanbieden van een vakantie, maar om deel te nemen aan een waardering van de diensten van een bedrijf.
Als u in uw vrije tijd wilt deelnemen aan deze activiteiten door hoteltester te worden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met touroperators, touroperators of grote bedrijven in de toerismesector door uw aanvraag in te dienen, contact opnemen met bedrijven die gespecialiseerd zijn in mystery shopping: een mysterieuze klant worden; Customer-mysteries. …).
Naar je notitieboekjes … en je zwemkleding!
Om ook te lezen:
- Hoe word ik een betaalde reistester?
- Reistester, creamer … 5 ongewone klussen om in de zon te werken
- Reistester: Globetrotter op een motorfiets, de nieuwe droombaan!